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保安员岗位实操指南之商场(市场)保安篇

保安员岗位实操指南之商场(市场)保安篇

一、门卫岗
1、岗对岗交接班,如客户要求对进入商场(市场)的人员、器具、材料进行登记,门卫保安员务必做到准确无误,仔细核对,不得有任何疏漏。

2、就餐期间必须有人在岗,轮流就餐,绝不能空岗,确保24小时商场内有人巡查。

3、热爱本职工作,自觉遵守国家法律、法规,负责商场(市场)安全防范工作,保障商场(市场)管理工作正常运行。

4、门卫保安员上岗前应先进行仪容仪表自我检查,按照规定着装,时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。

5、上岗后应始终保持良好的精神状态。

6、文明服务、礼貌待人、规范用语。

7、严格按照规定的时间上下班,上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗,上岗期间不准喝酒、闲聊等与工作无关的事情。

8、熟悉商场(市场)内消防设施、设备的分布情况及使用知识,认真检查治安、防火、防盗情况,发现隐患及时上报。

9、在巡逻中发现形迹可疑的人,应立即对其进行查询,对发现推销人员在商场(市场)内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱商场(市场)正常经营秩序的现象要及时进行制止。

10、应妥善保管公司、客户配发的通讯器材,如有损坏、不能修复或丢失,由个人照价赔偿。

11、如遇突发事件能迅速到位,并按照突发事件预案进行处理。

12、根据客户规定的时间按时开门、关门。

13、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场,并及时上报,如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。

14、认真填写交接班记录,不得将交接班记录撕页或擅自改动。

15、随时保持高度警惕,要坚持巡视管辖区域,坚决杜绝不安全隐患,发现异常情况要及时处理或汇报。

16、认真完成上级领导交办的任务,完成后上报结果。

二、监控岗 
1、监控室保安队员必须有高度的责任心,认真完成安全监控任务,值班员要坚守岗位,应按时上下班和交接班,当值人员不准睡岗,不得擅离岗位。密切注视监视屏和主机运行状态。

2、负责商场(市场)范围安保监控,并录像,当发现异常情况或犯罪活动,应立即通知当班巡逻人员前往调查处理。

3、监控保安员应根据他人提供的情况及从视屏中观察到的可疑情况,进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应快速上报处理,特别是对于火警,做好与消防人员和消防控制室的联动。4、未经批准,外来人员禁止进入监控室。公检法或上级职能部门工作人员因工作需要到监控室调取资料,应全力配合并立即报商场(市场)保卫部门。监控员做好登记。

5、监控室的监控范围及摄像监视开关时间均属保密,严谨外传,更不准向无关人员介绍监控情况

6、负责监控室责任区的清洁卫生,应经常检查监控设备及附属设施,发现问题及时报修,确保监控设备的正常运行。

7、当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录,严格遵守监控设备操作程序,严禁调整监控计算机系统或玩游戏。

8、监控人员当班不准做与工作无关的事,遵守工作纪律。严禁无关人员进入监控室

9、遵守保密制度,严禁将监控资料私自下载传播,未经允许不得将查询资料情况对外透露。

10、服从上级工作安排,完成领导交办的其他工作。

三、停车场岗
1、目的通过规范进入商场(市场)车辆的通行和停放,确保商场(市场)车辆及设施、人员安全,保证车辆停放整齐有序,道路畅通。

2、适用范围适用于商场(市场)各类车辆的进出、停放管理。

3、职责保安班长负责监督、检查车辆出入停放管理工作。停车场当值保安员负责车辆出入、停放管理。

4、工作程序当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行,并根据车辆类型指引其开往指定地点。①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆,应按以下程序操作:示意停车、指示分流车辆放行入区。②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂,上扬左掌与臂成直角,五指并拢,按交警停车指示姿式操作。③指示行车操作形象。向前手伸一臂,另一臂同时向行车方向示意摆动。④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆,应在指示入行后作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临”。对于暂时无车位进入区内车辆应作说明如“区内暂无车位请停靠对面车场,多谢合作”或“暂无法入区,请稍候便为您安排,谢谢”。⑤行车纠纷处理。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位,来车不服从指挥,要强行入区的问题上,如遇此纠纷应按劝说、解释、请求谅解的原则处理,尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多宽慰如“实在暂无车位,谢谢合作、请稍候”、“对不起,暂无法入区,我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火,你急我客气,你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥,强行进入的车辆,应报告上级管理部门处理。

四、巡逻岗
1、目的通过对商场(市场)内部及外围进行巡查及时发现安全隐患,维护商场治安。

2、适用范围适用于商场(市场)保安员的日常巡逻工作。

3、职责保安员须按规定时间进行巡逻,在巡逻过程中报告并消除各类影响商场(市场)顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。保安班长负责检查保安员的巡逻情况。

4、巡逻程序各班接岗后由带班班长首次巡查商场(市场)了解商场(市场)现状。如无特殊情况每轮巡逻必须在规定时间内完成。巡逻过程中要注意观察,眼、鼻、耳、脑并用,如发现异常情况须在《交接班记录》上详细记录,如情况紧急、重大必须马上向班队长或客户领导报告。对商场(市场)监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。巡逻线路根据客户保卫部门制订的线路图执行。

5、巡逻要求巡视消防器材,发现问题及时报告。巡视商场(市场)的停车。发现乱停机动车辆及时通知车主进行纠正。发现车门、窗未关或车辆损坏等异常应作记录后及时报告当值保安班长。巡查发现他人在市场内乱写乱画、敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报班队长处理。巡查时发现可疑人员应及时问询。属推销人员等闲杂人员应规劝其离开。检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭有无损坏。发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭节约用电。

五、保安员文明用语
1、您好,我是XX商场(市场)的保安员,请问有什么需要帮助的吗?

2、请稍等,我帮您联系一下。

3、对不起,现在已经下班了,请您明天再来吧。

4、对不起,这里不准抽烟。

5、对不起,这里不准拍照。

6、请您不要误会,这是商场(市场)的规定。

7、对不起,这里不允许停车。

8、请慢走,欢迎您再来。

9、对不起,耽误了您的时间,谢谢合作。

10、没关系,这是我们应该做的。

11、对不起,您的宠物不能带进商场(市场),请您配合一下。谢谢合作。

客户 Client

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